Belajar Dari Starbucks: Membangun Kepercayaan
Banyak pemimpin yang lebih dahulu menanyakan pekerjaan daripada kabar dari orang yang dipimpinnya. Mereka sangat memperhatikan hasil kerja karyawannya tetapi tidak memperhatikan si karyawan itu sendiri. Bahkan terkadang tidak menyadari kehadiran atau ketidakhadiran orang tersebut di sekitarnya. Mereka tidak terlalu tahu apakah karyawannya sedang mengalami permasalahan dengan anaknya yang sakit atau orang tuanya atau istrinya. Yang penting hasil kerja sesuai yang diharapkan, jika tidak sesuai barulah mereka mencari tahu apa yang terjadi dengan karyawannya. Sikap seperti ini menunjukan bahwa kepentingan organisasi lebih penting daripada karyawan itu sendiri. Read more